Рекламация или връщане на стока, закупена от онлайн магазин siena.oursp.info

Отказване от стока

Съгласно закона за защита на потребителите потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от закупена стока в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

Фирма Сиена ЕООД, собственик на siena.oursp.info, ще възстанови на потребителя в пълен размер заплатената от него сума, не по-късно от 30 дни, считано от датата, на която потребителят е предявил отказа.

Транспортните разходи за връщане на покупката са за сметка на купувача.

За да бъде върната една стока, тя трябва да е в изряден търговски вид:

- стоката не е използвана;

- опаковката й е запазена;

- запазена е фактурата;

Рекламация на стока

Съгласно закона за защита на потребителите, всеки клиент има право на рекламация. На рекламация подлежат дефектни стоки или стоки с констатирани липси.

При предявяване на ракламация на стока клиента може да претендира за:

- възстановяване на заплатената сума;

- за заменяне на стоката с друга със същата цена;

- за отбив от цената.

При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията - документ за плащане чрез Пощенски Паричен Превод издаден от куриерската фирма и Фактура, получена товарителница от куриерската фирма и др.

Транспортните разходи за връщане на стоки в рекламация е за сметка на магазина.

Рекламацията или отказа се предявяват към "Сиена", като се подават писмено на info@siena.oursp.info.

При подаване на рекламация/отказ, клиента посочва стоката, размера на претендираната сума, адрес и телефон за връзка.

Стоката, която подлежи на рекламация се изпраща до офис на Еконт Експрес - Бургас Възстаническа с наложен платеж за сумата, която е заплатил клиента и с опция за проверка от получателя преди заплащане.

В заключение искаме да Ви уверим, че за нас е от изключителна важност клиентите ни да останат удовлетворение от направената покупка.